近年来,国内安防市场竞争不断加强,特别是随着国内安防行业日渐与国际接轨,各家的技术实力普遍提升,产品的同质化倾向开始出现,这也使得市场需求发生了一些微妙的变化,后期服务质量的重要性便日益显现出来。

        服务:未来核心竞争力

       安防系统是一次性建设的系统,后期需要持续性服务方能正常运行的,尤其是中国安防市场,近几年来,随着平安城市等项目的推广,一线城市的硬件建设逐渐完善,已经开始向二三线发展,这就整个安防的服务市场带来巨大的市场发展空间。

        分析目前国内安防市场的需求特点,对于安防服务行业的企业来讲,应该寻找最具竞争力的的服务模式,分析构建一套合适的安防服务体系,之后便是安防服务实施和后期维护服务的专业性。

        服务为王:细节决定成败

        有了服务意识,如何开展服务业务却是一个难点,毕竟服务不是产品,非标准化,很难用一个参数去衡量。

        一是服务的全面性。现在的客户不仅希望“少花钱,多办事”,更希望一笔投入就能解决所有问题。这就需要安防服务运营商面对客户时提供的服务尽量全面。从前期的咨询、产品方案的设计、人员培训到实施、报警、维修保养、升级扩容等,能提供一揽子服务,所有细节都替客户提前想好,这样才更具竞争力。

        二是服务的个性化。这个个性化不仅仅指方案要针对客户的特点,更指的是服务的差异化。要知道,服务最为重要的是要让客户感到满意,而用户的感觉是最飘忽不定的,不同的人在不同的环境下对服务的评价千差万别,很难衡量。这就需要服务运营商在各种小的细节上下功夫。比如培训,目前很多客户并不重视培训,很多安防系统建设的理念很先进、施工的质量也很好、集成度很高,但就是操作人员的水平不高,再加上人员的流动,使得很多安防系统没有100%发挥应有的作用。因此在为客户提供服务的过程中就特别关注培训,,坚持提供细致的服务。

        三是服务的质量。拥有足够合格的服务队伍才有可能提供优质的服务,而服务队伍掌握解决问题的技术和机制,才是体现服务价值的本质之所在。

        现代社会,越来越多的用户愿意掏钱购买收费的售后服务。因此,提高服务质量,重视安防服务,才是现代安防服务企业在行业中制胜的王道。